Política de privacidad

**POLÍTICA DE PRIVACIDAD** **ORDENARME SpA** **Fecha de última actualización:** 01 de diciembre de 2025 En **Ordenarme SpA** (“**Ordenar.me**”) respetamos y protegemos la privacidad de las personas que utilizan nuestro sitio web, aplicación y demás servicios digitales (la “**Plataforma**”). La presente **Política de Privacidad** (la “**Política**”) explica de forma clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios de la Plataforma (los “**Usuarios**”). El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de la legislación chilena vigente, en particular la **Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada**, su normativa complementaria y las reglas aplicables de protección al consumidor, sin perjuicio de las futuras actualizaciones normativas que pudieran introducir mayores estándares de protección. Al registrarte o usar la Plataforma, declaras que has leído y comprendido esta Política y **aceptas** su contenido. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma. **PRIMERO. Responsable del tratamiento y datos de contacto** **1.1. Responsable del tratamiento.** El responsable del tratamiento de tus datos personales es: **ORDENARME SpA** RUT: 77.677.202-K Domicilio: Dr. Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, comuna de Providencia, Santiago, Chile. Correo de contacto: **[[soporte@ordenar.me](mailto:soporte@ordenar.me)]** Sitio web: [**https://www.ordenar.me**](https://ordenar.me/) . **1.2.** Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relativos a tus datos personales, puedes contactarnos a través del correo indicado. **SEGUNDO. Alcance y relación con otros documentos** **2.1.** Esta Política se aplica a todos los datos personales que tratamos a través de la Plataforma y de los canales asociados (por ejemplo, correo electrónico, mensajería instantánea como WhatsApp u otros medios de contacto que utilicemos para la prestación de nuestros servicios). **2.2.** La Política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones de Uso. En caso de conflicto, prevalecerá lo que resulte más favorable para la protección de tus datos personales. **2.3.** En ciertos servicios o proyectos específicos (por ejemplo, programas corporativos, talleres, consultorías o pilotos con empresas, bancos, Compañías de seguros y otros proveedores de servicios financieros u otros partners), podremos complementar esta Política con cláusulas adicionales que detallen el tratamiento de datos en ese contexto. Dichas cláusulas serán informadas oportunamente y, en lo que no las contradiga, se aplicará también esta Política. **TERCERO. Tipos de datos personales que tratamos** Dependiendo de cómo uses la Plataforma y del tipo de relación que tengas con Ordenar.me, podremos tratar las siguientes categorías de datos: **3.1. Datos de identificación y contacto** Nombre, apodo, sobrenombre o nickname utilizado en la Plataforma. Nombre completo y RUT, cuando corresponda (por ejemplo, para facturación y/o emisión de documentos tributarios). Correo electrónico personal o corporativo. Teléfono de contacto (por ejemplo, cuando autorices el uso de WhatsApp u otros canales de mensajería para fines asociados al servicio). Empresa en la que trabajas y/o institución con la que se vincula tu plan (banco, caja de compensación, empleador u otro partner), cuando accedes a la Plataforma por medio de un convenio. **3.2. Datos financieros y de comportamiento económico** Información que tú ingresas voluntariamente en la Plataforma o en actividades asociadas (talleres, formularios, desafíos, etc.), como: - Ingresos, gastos, deudas, ahorros, inversiones, obligaciones financieras. - Detalles generales sobre tu situación financiera (por ejemplo, si tienes créditos de consumo, tarjetas, hipotecas u otros productos). - Metas financieras (por ejemplo, pagar deudas, ahorrar, invertir, generar un colchón de seguridad, etc.). Resultados de **tests, scanners financieros, índices de estrés financiero o bienestar financiero, otros tests o actividades con resultados en relación a y diagnósticos** de personalidad financiera, incluyendo la categoría a la que pertenezcas (por ejemplo, personajes o arquetipos financieros definidos por Ordenar.me) y las respuestas a las preguntas asociadas. Índices internos de “salud financiera”, puntajes o clasificaciones que se generen a partir de tu información y de los modelos de Ordenar.me. Información relativa a los “desafíos” (“*challenges*”) y planes de acción en los que participas (por ejemplo, avance, cumplimiento de metas, hitos alcanzados). **Nota:** Aunque la Ley N° 19.628 no considera expresamente los datos financieros como “sensibles”, en Ordenarme los tratamos con especial cuidado por su naturaleza confidencial y el impacto que pueden tener en tu vida personal. **3.3. Datos de navegación y uso de la Plataforma** Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo y versión de navegador, sistema operativo. Registros de actividad dentro de la Plataforma (páginas visitadas, botones clickeados, fecha y hora de acceso, tiempo de permanencia). Cookies y tecnologías similares (ver sección 10). Información sobre la versión de la aplicación o sitio que utilizas y posibles errores de funcionamiento (logs). **3.4. Datos obtenidos de terceros** Datos proporcionados por **Empresas Cliente** (empleadores, bancos, cajas de compensación u otros partners) en el marco de convenios B2B/B2B2C, por ejemplo: - Listados de correos corporativos y/o identificadores para permitir el acceso a la Plataforma a sus colaboradores o clientes. - Segmentación general (por ejemplo, área, región o rango de ingreso, siempre que el partner la comparta y de acuerdo con la ley). Datos asociados a pagos procesados por **pasarelas de pago** u otros proveedores (por ejemplo, confirmación de pago, fecha, medio de pago). Ordenar.me no almacena el detalle completo de tus tarjetas, que es tratado directamente por el proveedor de pago. En todos los casos, los datos de terceros se tratarán exclusivamente para los fines descritos en esta Política y, cuando sea necesario, bajo los acuerdos de tratamiento correspondientes. **CUARTO. Finalidades del tratamiento de datos** Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades: **4.1. Prestación del servicio y ejecución del contrato** Permitir tu registro y acceso a la Plataforma. Aplicar tests y diagnósticos de personalidad financiera y generar tu perfil. Ofrecerte herramientas, planes, desafíos y contenidos orientados a mejorar tu bienestar financiero, incluyendo funcionalidades gamificadas y recordatorios. Generar, mostrar y actualizar tus reportes y dashboards personales. Coordinar y ejecutar talleres, charlas, actividades grupales u otras instancias formativas en las que participes. Gestionar consultas, solicitudes y soporte a través de correo electrónico, mensajería u otros canales. **4.2. Facturación, cobros y administración** Gestionar el cobro de los planes que contrates. Emitir boletas o facturas en cumplimiento de la normativa tributaria chilena. Administrar la relación comercial con Empresas Cliente, cuando accedas a la Plataforma a través de ellas. **4.3. Analítica, mejora continua e Inteligencia Artificial** Analizar de forma agregada el uso de la Plataforma para entender cómo podemos mejorar la experiencia y eficacia de los programas y desafíos. Desarrollar, ajustar y entrenar modelos de analítica e Inteligencia Artificial que permitan generar diagnósticos y recomendaciones generales más precisas, utilizando los datos en la medida de lo posible de forma anonimizada o pseudonimizada. Diseñar nuevos productos, funcionalidades y contenidos educativos basados en patrones de uso y resultados observados (por ejemplo, identificar qué tipo de desafío funciona mejor para ciertas situaciones). **4.4. Comunicación y acompañamiento** Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, tales como recordatorios de desafíos, avances, hitos, información sobre cambios relevantes en la Plataforma o en esta Política, y encuestas de satisfacción. Coordinar y dar seguimiento a talleres, reuniones y actividades que hayas agendado o en las que te hayas inscrito. Mantener un canal de contacto razonable por correo electrónico o mensajería cuando tú lo autorices o lo esperes como parte natural del servicio. **4.5. Fines comerciales y de marketing (limitados y controlados)** Enviar información sobre nuevos planes, funcionalidades, beneficios o actividades de Ordenar.me que puedan ser de interés para ti, siempre respetando tu derecho a **optar por no recibir** comunicaciones promocionales (“opt-out”). En contextos de alianzas B2B/B2B2C, informar sobre beneficios o instancias específicas ofrecidas por la Empresa Cliente en relación con nuestro servicio (por ejemplo, ampliación de cupos o talleres especiales para colaboradores). En ningún caso realizaremos marketing invasivo o campañas no relacionadas con el ámbito del bienestar financiero o los servicios de Ordenarme. **4.6. Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de derechos** Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y tributarias. Atender requerimientos fundados de autoridades competentes en Chile, de acuerdo con la ley. Ejercer o defender derechos de Ordenar.me ante tribunales o instancias administrativas, en caso de controversias. **QUINTO. Bases jurídicas del tratamiento** Dependiendo de la finalidad y del tipo de datos, el tratamiento se basa en una o más de las siguientes bases legales: **Ejecución de contrato y medidas precontractuales:** cuando el tratamiento es necesario para proporcionarte el servicio que contratas (por ejemplo, aplicar tests, generar diagnósticos, gestionar tu cuenta, procesar pagos). **Cumplimiento de obligaciones legales:** por ejemplo, emisión de documentos tributarios, atención de requerimientos de autoridades, cumplimiento de normativa de protección al consumidor. **Consentimiento del Usuario:** en actividades donde la ley exige que la base sea el consentimiento (por ejemplo, el envío de ciertas comunicaciones promocionales o la participación en estudios específicos). **Interés legítimo de Ordenarme o de terceros:** por ejemplo, para mejorar el servicio mediante analítica agregada, prevenir fraudes, resguardar la seguridad de la Plataforma, o medir la efectividad de los programas de bienestar financiero, siempre respetando tus derechos y expectativas razonables. **SEXTO. Tratamiento de datos en contextos con Empresas Cliente** Cuando accedes a Ordenarme por medio de una **Empresa Cliente** (empleador, banco, caja de compensación, Empresa, institución  u otro partner): **6.1. Usuario final siempre persona natural.** Independiente de quién financie el acceso, el sujeto de los datos siempre eres tú como persona natural, y se aplican íntegramente esta Política y los Términos y Condiciones. **6.2.** **Información que puede compartir Ordenarme con la Empresa Cliente** Para la Empresa Cliente, en general, solo entregaremos **información agregada y anonimizada**, como índices de salud financiera globales, porcentaje de participación en programas, distribución de personalidades financieras por segmento, etc. No compartiremos con la Empresa Cliente los detalles financieros individuales de cada Usuario (por ejemplo, tus deudas específicas, montos, ingresos, gastos particulares), salvo que exista un consentimiento expreso e informado de tu parte para un caso específico. **6.3. Derivaciones a productos o servicios de la Empresa Cliente u otros terceros.** Cuando como parte del acompañamiento se sugiera explorar soluciones con bancos, instituciones financieras u otros oferentes, esa relación se regirá por los términos y políticas de dichas entidades. Cualquier transferencia de tus datos personales a un tercero para fines comerciales se realizará con tu conocimiento y, cuando corresponda, con tu consentimiento. **SÉPTIMO. Conservación de los datos** **7.1.** Conservaremos tus datos personales solo por el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo: La duración de tu relación con Ordenarme. Los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias. Los plazos de prescripción aplicables para eventuales acciones legales vinculadas a la prestación del servicio. **7.2.** Una vez que los datos ya no sean necesarios, procuraremos: Eliminar o anonimizar los datos de forma segura; o Mantenerlos bloqueados para el único propósito de hacer frente a responsabilidades legales o regulatorias, por el tiempo estrictamente necesario. **7.3.** Para fines de analítica, investigación interna y mejora del servicio, podremos conservar información **anonimizada o agregada** que no permita la identificación de personas naturales, incluso después de terminada la relación con el Usuario. **OCTAVO. Compartición de datos personales con terceros** Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de terceros, siempre dentro de los límites de esta Política y de la ley: **Proveedores tecnológicos y de infraestructura:** servicios de hosting, almacenamiento en la nube, bases de datos, seguridad informática, herramientas de analítica y monitoreo. **Proveedores de herramientas de comunicación y marketing:** plataformas de envío de correos, mensajería, CRM u otras herramientas utilizadas para gestionar comunicaciones y campañas autorizadas. **Pasarelas de pago y entidades financieras:** para la gestión de cobros, confirmación de pagos, reembolsos u operaciones similares. **Profesionales externos y asesores de Ordenarme:** por ejemplo, contadores, abogados, consultores tecnológicos, en la medida estrictamente necesaria para prestar sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad. **Empresas Cliente y partners comerciales:** únicamente en los términos indicados en la sección 6 y siempre buscando preservar la anonimización y agregación de la información, salvo consentimiento expreso para compartir datos identificables. **Autoridades públicas y tribunales:** cuando una ley o una resolución judicial así lo exija o permita, y en la medida estrictamente necesaria para cumplir con dicho mandato. En todos los casos, requerimos que los terceros a los que encargamos el tratamiento de datos personales respeten la confidencialidad y adopten medidas de protección equivalentes o superiores a las nuestras. **NOVENO. Transferencias internacionales de datos** Es posible que algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, de nube o herramientas de analítica) se encuentren fuera de Chile. En esos casos: Procuraremos contratar servicios que ofrezcan estándares adecuados de protección de datos y seguridad de la información. Adoptaremos las salvaguardas contractuales razonables para asegurar que el tratamiento de los datos sea consistente con esta Política y la normativa chilena. Al utilizar la Plataforma, consientes que tus datos puedan ser almacenados o tratados en otros países, siempre bajo las condiciones aquí descritas. **DÉCIMO. Cookies y tecnologías similares** **10.1.** La Plataforma puede utilizar **cookies** y tecnologías similares para: Permitir su funcionamiento técnico (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada). Recordar ciertas preferencias (idioma, configuración básica). Obtener estadísticas de uso y rendimiento (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, errores, etc.). **10.2.** Podremos utilizar tanto cookies propias como de terceros (por ejemplo, herramientas de analítica). En todo caso: No utilizaremos cookies para “vender” tu información personal individual a terceros. Si en el futuro incorporamos cookies de publicidad comportamental o perfiles avanzados, lo informaremos de forma clara y te daremos la posibilidad de aceptarlas o rechazarlas conforme a la práctica de banner de cookies. **10.3.** Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o para que te avise cuando se instalen. Sin embargo, al desactivar ciertas cookies, es posible que algunas funcionalidades de la Plataforma dejen de funcionar correctamente. **DÉCIMO PRIMERO. Seguridad de la información** **11.1.** Ordenar.me adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, destrucción, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen, entre otras: Controles de acceso lógico y físico. Cifrado de comunicaciones y/o bases de datos, según corresponda. Políticas internas de confidencialidad y formación del equipo. Selección de proveedores que cumplan estándares reconocidos de seguridad. **11.2.** Ningún sistema es completamente seguro. En caso de detectar un incidente de seguridad que pueda afectar gravemente tus datos personales, actuaremos con diligencia para contenerlo, investigar sus causas, mitigar sus efectos y, cuando corresponda, notificarte conforme a lo que establezca la legislación chilena aplicable. **DÉCIMO SEGUNDO. Derechos de los titulares de datos** De acuerdo con la Ley N° 19.628 y la normativa aplicable, como titular de datos personales tienes, entre otros, los siguientes derechos: **Derecho de acceso:** saber qué datos personales tuyos tratamos, su origen y finalidad. **Derecho de rectificación o actualización:** solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. **Derecho de cancelación o eliminación (“supresión”):** pedir que eliminemos datos que no sean necesarios o cuyo tratamiento no se ajuste a la ley, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación. **Derecho de oposición:** oponerte, por motivos fundados y legítimos, a cierto tratamiento de tus datos personales. **Derecho a revocar el consentimiento:** en aquellas actividades en que el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo. En la medida en que la normativa chilena lo incorpore, también podrás ejercer otros derechos, como la portabilidad de datos o la limitación del tratamiento. **12.1. ¿Cómo ejercer tus derechos?** Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a: Correo: **[soporte@ordenar.me]** La solicitud debe indicar claramente: Tu nombre completo y un medio de contacto para responderte. El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de lo que pides. Cualquier antecedente adicional que facilite la identificación de tus datos en nuestros sistemas. Responderemos en los plazos que establece la legislación chilena, y si necesitamos información adicional para verificar tu identidad o aclarar la solicitud, te lo haremos saber. **DÉCIMO TERCERO. Tratamiento de datos de menores de edad** **13.1.** La Plataforma y los servicios de Ordenarme están dirigidos a **personas mayores de 18 años**. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad. **13.2.** Si detectamos que hemos recopilado datos de una persona menor de 18 años sin el consentimiento válido de sus padres o representantes legales (cuando correspondiera), podremos proceder a la eliminación o bloqueo de dichos datos, sin perjuicio de las acciones adicionales que la ley señale. **DÉCIMO CUARTO. Cambios a esta Política de Privacidad** **14.1.** Ordenarme podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en el tratamiento de datos, en nuestros servicios o en la normativa aplicable. **14.2.** Publicaremos la versión actualizada en la Plataforma, indicando la **fecha de última actualización**. Cuando las modificaciones sean relevantes, podremos comunicarlo a través de los canales habituales (por ejemplo, correo electrónico o notificaciones dentro de la Plataforma). **14.3.** El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de una nueva versión de esta Política se entenderá como **aceptación** de la misma. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás dejar de utilizar la Plataforma y, en su caso, solicitar el cierre de tu cuenta. **DÉCIMO QUINTO. Contacto** Si tienes preguntas sobre esta Política, deseas ejercer tus derechos o necesitas más información sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes escribirnos a: **ORDENARME SpA** Correo: **[soporte@ordenar.me]** Domicilio: Dr. Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, comuna de Providencia, Santiago, Chile.