Términos y condiciones

**TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO** **ORDENARME SpA** **Fecha de última actualización:** 01 de diciembre de 2025 Bienvenido a **Ordenarme**. Estos Términos y Condiciones de Uso (los “**Términos**”) regulan el acceso y utilización de nuestro sitio web, plataforma, aplicaciones y demás servicios digitales (en conjunto, la “**Plataforma**”). Al acceder, registrarte o usar la Plataforma, declaras que has leído, entendido y aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma. **PRIMERO. Identificación del titular y definiciones** **1.1.** **Titular de la Plataforma.** La Plataforma es de titularidad de **ORDENARME SpA**, sociedad por acciones constituida en Chile, RUT 77.677.202-K, domicilio en Dr. Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, comuna de Providencia, Santiago, Chile (“**Ordenar.me**”). **1.2.** **Definiciones básicas.** **Usuario**: Persona natural que utiliza la Plataforma, ya sea contratando directamente (modelo B2C) o accediendo a través de convenios con empresas, bancos u otros partners (modelo B2B/B2B2C). **Empresa Cliente**: Persona jurídica (empleador, banco, caja de compensación u otro partner) que financia total o parcialmente el acceso de ciertos Usuarios a la Plataforma. **Servicio(s)**: Funcionalidades, contenidos, tests, diagnósticos, desafíos, talleres, reportes, herramientas de presupuestos y cualquier otra prestación digital o asociada que Ordenar.me ponga a disposición del Usuario a través de la Plataforma. **Planes**: Modalidades específicas de uso del Servicio (por ejemplo, “Tacklea tu Deuda”, “Piloto Automático”, planes corporativos, etc.), otros planes especiales o convenios específicos personalizados por requerimiento de los clientes, sean, gratuitos o pagados. **SEGUNDO. Aceptación de los Términos** **2.1.** El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. **2.2.** En aquellas secciones de la Plataforma que requieran registro o contratación de Planes de pago, podremos solicitar que el Usuario marque expresamente una casilla (“checkbox”) u otro mecanismo de confirmación para declarar que ha leído y acepta estos Términos y la Política de Privacidad vigente. **2.3.** Ordenar.me podrá complementar estos Términos con condiciones específicas para ciertos Planes, promociones, programas corporativos u otros servicios. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas respecto de dicho servicio particular. **TERCERO. Descripción del Servicio** **3.1. Naturaleza del Servicio.** Ordenar.me es una plataforma de bienestar financiero que combina herramientas digitales, analítica de datos, Inteligencia Artificial y elementos de psicología para ayudar a las personas a entender, ordenar y mejorar su relación con el dinero. **3.2.** A diferencia de una herramienta meramente "contable" tipo "auditoría forense o registro de gastos ya realizados", el Servicio se focaliza en : Identificar tu Personalidad Financiera mediante tests propietarios. Diagnosticar tu situación monetaria (ingresos, gastos, deudas, y ahorros, inversiones, activos, pasivos y otros productos financieros). Diseñar y proponer desafíos y planes de acción gamificados (por ejemplo, “Tacklea tu Deuda” o “Piloto Automático”) para alcanzar metas financieras sostenibles. Entregar educación financiera y herramientas de “presupuesto intencional” para que tus decisiones se ajusten a tu realidad personal. **3.3.** El objetivo del Servicio es acompañar al Usuario en la construcción de una trayectoria financiera más ordenada y consciente, promoviendo cambios de comportamiento financiero en el tiempo, y no únicamente el registro histórico de sus gastos. **3.4.** Algunos servicios de Ordenar.me pueden prestarse de forma parcialmente análoga o personalizada (por ejemplo, consultorías de alto valor o “high ticket”), en cuyo caso podrán existir documentos contractuales complementarios que regulen particularidades de esas prestaciones. **CUARTO. Requisitos de registro y cuenta de Usuario** **4.1. Edad mínima.** Solo pueden utilizar la Plataforma y crear una cuenta quienes sean mayores de 18 años y tengan plena capacidad legal para contratar. **4.2. Datos de registro.** Para utilizar ciertas funcionalidades se solicitará que el Usuario entregue algunos datos básicos, tales como: Apodo o sobrenombre. Correo electrónico válido. **En etapas posteriores, y cuando corresponda emitir documentos tributarios, se podrá requerir nombre completo, RUT, domicilio y otros datos necesarios para la prestación del Servicio o la facturación.** **4.3.** El Usuario declara que toda la información que entregue es verdadera, exacta, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla al día. **4.4. Credenciales y seguridad.** El Usuario es responsable de: Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso. **Todas las actividades realizadas desde su cuenta.** Si detecta o sospecha un uso no autorizado, debe avisar de inmediato a Ordenar.me a través de los canales de contacto indicados en estos Términos. **QUINTO. Modelos de relación.** **5.1. Usuario particular (B2C).** El Usuario contrata directamente con Ordenar.me y asume el pago de los Planes que decida adquirir. **5.2. Usuario colaborador (B2B/B2B2C).** El Usuario puede acceder a la Plataforma a través de convenios con una Empresa Cliente (por ejemplo, bancos, cajas de compensación u otros empleadores), que financian total o parcialmente ciertos Planes, talleres o etapas de onboarding. **5.3.** En todos los casos, el Usuario final es siempre una persona natural, y la relación de uso de la Plataforma se rige por estos Términos, con independencia de quién pague el Plan. **5.4.** En el contexto de planes corporativos: La Empresa Cliente podrá acceder únicamente a información agregada y anonimizada, como índices de salud financiera de sus colaboradores, sin acceso a los detalles financieros individuales del Usuario, salvo autorización expresa e informada de este. Podrá utilizarse el nombre de la Empresa Cliente para identificar el plan en la Plataforma (“Plan [Nombre Empresa]”), lo que no implica cesión de marca ni autorización general para otros usos comerciales de sus signos distintivos. **SEXTO. Naturaleza del Servicio y disclaimers financieros** **6.1.** **Servicio de carácter educativo e informativo.** La información, diagnósticos, recomendaciones, desafíos, reportes y cualquier otro contenido entregado por Ordenar.me (sea por la Plataforma, comunicaciones electrónicas, talleres u otros medios): Tiene un **carácter educativo, informativo y de apoyo** a la toma de decisiones. Se basa en la información entregada por el propio Usuario y en modelos internos de Ordenar.me. **6.2.** **No constituye asesoría regulada.** En ningún caso el Servicio de Ordenar.me constituye: Asesoría de inversión, ni recomendación personalizada de compra o venta de instrumentos financieros específicos. Intermediación de valores, captación de fondos del público, depósito, corretaje de seguros ni otros servicios reservados a entidades reguladas por la CMF u otros organismos supervisores. Evaluación de riesgo crediticio realizada por bancos u otras instituciones financieras para efectos de otorgar créditos. **6.3.** **Derivación a terceros.** Cuando corresponda, Ordenar.me puede sugerir que el Usuario acuda a: Asesores de inversión, corredores, bancos u otras instituciones financieras. Profesionales externos (por ejemplo, asesores tributarios, abogados, psicólogos, etc.). En estos casos, la relación contractual será directamente entre el Usuario y el tercero, sin responsabilidad para Ordenar.me por los servicios que dicho tercero preste. **6.4.** **Responsabilidad del Usuario.** Toda decisión financiera (endeudarse, refinanciar, invertir, adquirir productos financieros, modificar hábitos de consumo, etc.) es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Ordenar.me: No garantiza resultados financieros concretos (por ejemplo, reducción de deuda en un plazo específico, aumento de patrimonio, aprobación de créditos, etc.). No asume responsabilidad por las consecuencias económicas derivadas de las decisiones que el Usuario adopte utilizando o no la información obtenida a través de la Plataforma. **SÉPTIMO. Planes, precios, pagos y facturación** **7.1.** **Planes y precios.** Ordenar.me puede ofrecer distintas modalidades: Planes gratuitos, de prueba u onboarding (por ejemplo, acceso al test de Personalidad Financiera o diagnóstico inicial). Planes de pago para Usuarios particulares (por ejemplo, “Tacklea tu Deuda”, “Piloto Automático” u otros que se vayan incorporando). Planes corporativos contratados por Empresas Cliente para sus colaboradores. Los precios, condiciones comerciales, duración de cada Plan y servicios incluidos se informarán en la Plataforma o en los convenios específicos. **7.2.** **Medios de pago.** En los Planes pagados directamente por el Usuario, el cobro se realizará mediante los medios disponibles en la Plataforma. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago independientes, por lo que Ordenar.me no almacena los datos completos de las tarjetas del Usuario. **7.3.** **Suscripciones y renovación automática.** En caso de Planes con suscripción periódica: Se podrá establecer la renovación automática hasta que el Usuario la cancele. La forma y plazo para cancelar la suscripción se informarán en la Plataforma. **7.4. Planes corporativos.** Cuando una Empresa Cliente financie total o parcialmente el acceso de colaboradores: El acceso del Usuario a la Plataforma estará condicionado a la vigencia del respectivo convenio. Al terminar el convenio, Ordenar.me podrá ofrecer al Usuario la posibilidad de continuar bajo un Plan pagado directamente por él, en cuyo caso se le informarán las nuevas condiciones comerciales. **7.5. Documentos tributarios.** Ordenar.me emitirá la boleta o factura correspondiente en los términos que exija la normativa tributaria chilena, para lo cual podrá solicitar los datos necesarios al Usuario o a la Empresa Cliente, según corresponda. **OCTAVO. Uso de la Plataforma y restricciones** **8.1.** Ordenar.me otorga al Usuario una **licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible** para acceder y utilizar la Plataforma y los contenidos relacionados, únicamente para fines personales y no comerciales, conforme a estos Términos. **8.2.** El Usuario se obliga a no: Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, contrarios a la moral o al orden público. Intentar acceder, alterar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, copiar o reproducir el código fuente, algoritmos o bases de datos de la Plataforma. Crear servicios derivados que compitan con Ordenar.me utilizando la información, metodologías o contenidos obtenidos a través de la Plataforma. Utilizar la Plataforma de forma que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los sistemas de Ordenar.me o de terceros, o interferir en su uso por otros usuarios. Utilizar apodos, nicknames, sobrenombres o nomenclaturas dentro de la plataforma que sean de alguna manera ofensivas, derogatorias o contrarias a la dignidad de la persona. **8.3.** Ordenar.me podrá suspender o cerrar la cuenta de Usuarios que incumplan estos Términos o que desarrollen conductas fraudulentas o abusivas. **NOVENO. Propiedad intelectual** **9.1.** Toda la información y contenidos presentes en la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a: Textos, gráficos, logotipos, iconos, interfaces, imágenes, videos, sonidos, diseños, maquetas, memes originales y material educativo. Algoritmos, flujos de trabajo, modelos de diagnóstico, metodologías de “presupuesto intencional”, estructuras de desafíos y tests psicométricos utilizados para identificar la Personalidad Financiera de los Usuarios. Denominaciones y personajes asociados a las distintas Personalidades Financieras (incluyendo, entre otros, “Gastón/a dell Oro”, “Prudenci@a Segurini”, “Lucreci@o Fortunati” e “Inocenci@o EsScappatoria”), así como sus representaciones gráficas. Denominaciones asociadas a ls marcas registradas como “[Ordenar.me](http://ordenar.me/)”, Personalidad Financiera” y otras. Son propiedad exclusiva de Ordenar.me SpA o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. **9.2.** **Prohibiciones.** Queda estrictamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Ordenar.me: Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, adaptar, traducir, comercializar o explotar de cualquier modo los contenidos y metodologías de Ordenar.me. Usar o registrar como marca, nombre de dominio o de cualquier otra forma las denominaciones, personajes, logotipos o signos distintivos de Ordenar.me. El uso no autorizado podrá ser perseguido civil y penalmente, según corresponda. **9.3. Contenido de terceros.** La Plataforma puede utilizar o mostrar contenidos de terceros (por ejemplo, imágenes, memes o recursos gráficos) bajo licencias válidas, autorizaciones específicas o usos permitidos por la normativa aplicable. Si algún tercero considera que un contenido vulnera sus derechos, puede contactarnos a través de los canales señalados en estos Términos. **9.4.** **Feedback.** Cualquier comentario, sugerencia o idea que el Usuario envíe a Ordenar.me podrá ser utilizada por ésta para mejorar el Servicio, sin que ello constituya obligación de pago de remuneración o reconocimiento adicional, salvo acuerdo escrito en contrario. **DÉCIMO. Datos personales y privacidad** **10.1.** Ordenar.me tratará los datos personales de los Usuarios de conformidad con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales y con su **Política de Privacidad**, la cual forma parte integrante de estos Términos. **10.2.** De manera general: Ordenar.me no venderá datos personales individualizados a terceros. En planes corporativos, solo compartirá con la Empresa Cliente información agregada o índices de salud financiera, manteniendo el anonimato de los Usuarios, salvo consentimiento expreso para derivaciones o productos específicos. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos que se indiquen en la Política de Privacidad. **10.3.** El detalle sobre qué datos se recopilan, para qué fines, por cuánto tiempo y con qué base de legitimación se encuentra en la Política de Privacidad disponible en la Plataforma. **DÉCIMO PRIMERO. Inteligencia Artificial, analítica y servicios de terceros** **11.1.** **Uso de IA y modelos algorítmicos.** Ordenar.me utiliza modelos de analítica e Inteligencia Artificial para: Personalizar parte de la experiencia del Usuario. Clasificar información financiera (ingresos, gastos, deudas, metas, etc.). Mejorar la calidad de sus diagnósticos y sugerenciasrecomendaciones de carácter general. **11.2.** En la medida de lo posible, los datos utilizados para entrenar y mejorar modelos internos se emplearán de forma anonimizada o pseudonimizada, evitando la identificación directa del Usuario. **11.3.** **Servicios de terceros.** La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (por ejemplo, bancos, compañías de seguros, fintechs o plataformas de pago). Estos servicios: Son operados por terceros independientes. Cuentan con sus propios términos y políticas de privacidad, que el Usuario deberá revisar y aceptar según corresponda. Ordenar.me no es responsable por la disponibilidad, seguridad o contenido de dichos servicios de terceros. **DÉCIMO SEGUNDO. Comunicaciones y fines comerciales** **12.1.** El Usuario autoriza a Ordenar.me a contactarlo mediante correo electrónico, mensajes por aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) o notificaciones dentro de la Plataforma, para: Recordatorios de desafíos, metas y avances dentro de los Planes. Información sobre actualizaciones del Servicio, talleres, encuestas de satisfacción, nuevos beneficios o funcionalidades. Comunicaciones necesarias para la correcta ejecución del contrato (por ejemplo, información de pago, cambios relevantes en los Términos o en la Política de Privacidad). Otras necesarias para potenciar, mejorar o especializar su experiencia de usuario. **12.2.** El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones de carácter promocional siguiendo el mecanismo de “opt-out” que se incluya en cada mensaje, sin perjuicio de aquellas comunicaciones estrictamente necesarias para la provisión del Servicio. **DÉCIMO TERCERO. Suspensión y terminación** **13.1.** Ordenar.me podrá, en cualquier momento y sin necesidad de indemnizar al Usuario: Suspender o limitar temporalmente el acceso a la Plataforma por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad o mejora del Servicio. Suspender o cerrar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, fraude o sospecha fundada de actividades ilícitas. **13.2.** El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento y solicitar el cierre de su cuenta, sin perjuicio de las obligaciones de pago que se encuentren pendientes. **13.3.** La terminación del acceso a un Plan concreto (por vencimiento, cancelación o término de un convenio corporativo) no afecta a: La validez de estos Términos respecto de otros servicios que el Usuario continúe utilizando. Las cláusulas que, por su naturaleza, deban mantenerse vigentes (por ejemplo, responsabilidad, propiedad intelectual, protección de datos, jurisdicción). **DÉCIMO CUARTO. Modificación de los Términos y del Servicio** **14.1.** Ordenar.me se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma, indicando la fecha de actualización. **14.2.** El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los nuevos Términos se entenderá como aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá dejar de usar la Plataforma. **14.3.** Ordenar.me también podrá introducir cambios en el Servicio (nuevas funcionalidades, actualización de Planes, eliminación o modificación de ciertas prestaciones) procurando, en la medida de lo razonable, no afectar de manera significativa las obligaciones contraídas con Usuarios que hayan pagado por un Plan en curso. **DÉCIMO QUINTO. Limitación de responsabilidad** **15.1.** La Plataforma y los Servicios se proporcionan en la modalidad “**tal cual**” (“as is”), sin garantías de funcionamiento ininterrumpido ni de ausencia de errores. **15.2.** Salvo en caso de dolo o culpa grave de Ordenar.me, en la máxima medida permitida por la ley: Ordenar.me no será responsable por daños indirectos, emergentes, morales, pérdida de oportunidades, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier perjuicio que no sea consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento grave imputable a Ordenar.me. La responsabilidad total acumulada de Ordenar.me frente a un Usuario por cualquier concepto relacionado con el uso de la Plataforma se limitará al monto efectivamente pagado por dicho Usuario a Ordenar.me durante los últimos 12 meses anteriores al hecho que dé origen a la eventual responsabilidad. **15.3.** Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita los derechos irrenunciables que la ley otorgue al consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la normativa chilena vigente. **DÉCIMO SEXTO. Legislación aplicable y jurisdicción** **16.1.** Estos Términos se interpretarán y regirán conforme a las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas de orden público de protección al consumidor que resulten aplicables. **16.2.** Para todos los efectos derivados de estos Términos, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que la ley permita o que las partes puedan acordar. **DÉCIMO SÉPTIMO. Contacto** Para consultas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos o con el uso de la Plataforma, el Usuario puede contactarse con Ordenar.me en: Correo electrónico: **[soporte@ordenar.me]** Sitio web: [**https://ordenar.me**](https://ordenar.me/).