Fecha de última actualización: Junio, 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones, herramientas digitales, contenidos, funcionalidades, servicios de consultoría, talleres, sesiones, actividades complementarias y demás servicios digitales o asociados de titularidad u operación de ORDENARME SpA (en adelante, “Ordenarme”), disponibles a través de su plataforma digital de bienestar financiero y/o de los canales que Ordenarme habilite para la prestación de sus servicios (la “Plataforma” o los “Servicios”, según corresponda).
Estos Términos regulan la relación entre Ordenarme y cada persona natural que accede o utiliza la Plataforma, ya sea contratando directamente un plan o servicio, o bien accediendo a través de un convenio patrocinado por una empresa, banco, caja de compensación u otro partner.
Al registrarte, activar una cuenta, contratar un plan, marcar una casilla de aceptación, hacer clic de conformidad o utilizar la Plataforma en aquellos casos en que ello sea jurídicamente suficiente, declaras haber leído y comprendido estos Términos y aceptas quedar obligado por ellos, así como por la Política de Privacidad vigente de Ordenarme. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.
1.1. Titular de la Plataforma. La Plataforma es de titularidad de ORDENARME SpA, sociedad por acciones constituida en Chile, RUT 77.677.202-K, domicilio en Dr. Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, comuna de Providencia, Santiago, Chile (“Ordenarme”), correo electrónico de contacto soporte@ordenar.me y sitio web https://ordenar.me
1.2. Objeto de los Términos. Estos Términos regulan principalmente las condiciones de acceso, uso, conducta, seguridad, privacidad, propiedad intelectual y demás aspectos relativos a la utilización personal de la Plataforma y de los Servicios por parte de sus usuarios finales.
En caso de que el acceso del Usuario a la Plataforma tenga lugar bajo una modalidad B2B2C asociada a un Contrato Marco, Orden de Trabajo u otro instrumento corporativo suscrito válidamente entre Ordenarme y una Empresa Cliente, dichos instrumentos prevalecerán sobre estos Términos en todo aquello que regulen de manera expresa respecto de precio, vigencia, pagos, terminación contractual, niveles de servicio, seguros, subencargados, operadores críticos, responsabilidad, tratamiento de datos en la relación B2B y solución de controversias. En tal caso, estos Términos tendrán carácter complementario y regularán principalmente la relación de uso personal entre Ordenarme y el Usuario final.
SEGUNDO. Definiciones
TERCERO. Naturaleza del Servicio.
3.1. Descripción del servicio. Ordenarme es una plataforma y servicio de bienestar financiero orientado a personas naturales, que combina herramientas tecnológicas, analítica, inteligencia artificial, contenidos, dinámicas guiadas, elementos de psicología conductual y, cuando corresponda, sesiones de consultoría individual o grupal, con el propósito de apoyar procesos de comprensión, organización y mejora de la relación personal del Usuario con el dinero.
3.2. Alcance funcional. La Plataforma puede incluir, entre otras funcionalidades:
3.3. Delimitación del servicio. La Plataforma y los Servicios constituyen herramientas de educación financiera general, organización personal, bienestar financiero, apoyo conductual y consultoría, orientadas a entregar información, metodologías, visualizaciones, análisis de escenarios y herramientas de apoyo para la toma de decisiones del Usuario.
En consecuencia, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito y Ordenarme cuente con las autorizaciones, registros o habilitaciones que resultaren legalmente exigibles, los Servicios no constituyen asesoría de inversión, recomendación personalizada sobre la conveniencia de invertir en determinados valores, instrumentos financieros o proyectos de inversión, intermediación de valores, captación de fondos del público, administración de carteras, ejecución de órdenes, custodia de instrumentos financieros ni otros servicios reservados o regulados por la Comisión para el Mercado Financiero u otra autoridad competente.
3.4. No reemplazo de criterio profesional. La información, contenidos, diagnósticos, visualizaciones, orientaciones, sugerencias generales o resultados automatizados proporcionados por la Plataforma no reemplazan el criterio profesional independiente de asesores financieros, abogados, contadores, psicólogos u otros especialistas, según corresponda al caso particular del Usuario.
3.5. No garantía de resultados. Ordenarme prestará los Servicios con la diligencia razonable exigible atendida su naturaleza tecnológica, educativa y de consultoría. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que los resultados financieros, conductuales o personales derivados del uso de la Plataforma o de los Servicios dependen de diversos factores, incluyendo la veracidad y completitud de la información entregada por el Usuario, su adherencia a las acciones sugeridas, visualizadas o conversadas durante el uso de los Servicios, sus decisiones personales, su situación económica, condiciones de mercado, criterios de terceros proveedores y otros factores ajenos al control de Ordenarme. En consecuencia, Ordenarme no garantiza resultados económicos determinados, reducción de deuda dentro de un plazo específico, aprobación de créditos, acceso a productos financieros, contratación de seguros, aumento patrimonial, mejora de indicadores financieros o cambios concretos en el comportamiento financiero o bienestar general del Usuario.
3.6. Orientación general, escenarios y derivaciones. Los Servicios podrán incluir orientación general, educación financiera, análisis de escenarios, organización de información financiera, visualización de alternativas, identificación de cursos de acción posibles y, cuando corresponda, referencias o derivaciones comerciales a terceros proveedores de productos o servicios financieros. Dichas actividades no implican, por sí solas, que Ordenarme actúe como agente, mandatario, corredor, intermediario, captador, representante o ejecutor de operaciones por cuenta del Usuario o de terceros, ni que asuma responsabilidad por los productos, servicios, condiciones, aprobaciones, ofertas, decisiones o actuaciones que correspondan a dichos terceros.
CUARTO. Aceptación, Registro y Elegibilidad.
4.1. Formas de Aceptación. La aceptación de estos Términos podrá perfeccionarse, según corresponda, mediante:
4.2. Elegibilidad. La plataforma está destinada a personas naturales con capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos. Si la normativa aplicable exige requisitos adicionales para determinadas funcionalidades o Servicios, el Usuario declara cumplirlos.
4.3. Información del Usuario. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla razonablemente al día cuando ello sea necesario para la correcta prestación del Servicio.
4.4. Cuenta Personal. El acceso a determinadas funcionalidades puede requerir la creación de una cuenta personal. Dicha cuenta es individual, personal e intransferible.
QUINTO. Modelos de Acceso: B2C y B2B2C
5.1. Modelo B2C. En modalidad B2C, el Usuario contrata directa y personalmente uno o más Planes o Servicios ofrecidos por Ordenarme, quedando sujeto a estos Términos, a la Política de Privacidad y a las condiciones comerciales que se informen para el plan contratado.
5.2. Modelo B2B2C. En modalidad B2B2C o en modelos de acceso patrocinado, coordinado o derivado, el Usuario puede acceder a la Plataforma o a los Servicios porque una Empresa Cliente, institución, partner o tercero ha contratado, financiado, coordinado, promovido o facilitado un programa, plan, beneficio, actividad o alianza con Ordenarme a favor de determinadas personas naturales.
5.3. Titularidad de la cuenta. Aun cuando el acceso del Usuario sea financiado o habilitado por una Empresa Cliente:
5.4 Gestión del acceso patrocinado. En programas B2B2C, la Empresa Cliente podrá definir criterios de elegibilidad, enrolamiento, activación, suspensión o término del acceso patrocinado, de acuerdo con el instrumento corporativo aplicable. Sin perjuicio de ello, tal facultad no implica control ni titularidad sobre la cuenta personal del Usuario ni sobre los datos que Ordenarme trate directamente en su relación con éste.
5.5. Continuidad post sponsor. Si un programa o convenio patrocinado termina, se suspende o deja de ser aplicable respecto de un Usuario, ello no extinguirá automáticamente cualquier relación directa vigente que dicho Usuario mantenga con Ordenarme. En tal caso, Ordenarme podrá ofrecer al Usuario la continuidad de su acceso bajo un plan directo, sujeto a nuevas condiciones comerciales que serán informadas oportunamente. Cuando corresponda, dicha continuidad procurará permitir la conservación o portabilidad del historial financiero y de los datos personales del Usuario, en los términos permitidos por la normativa aplicable, la Política de Privacidad vigente y las condiciones técnicas razonablemente disponibles.
6.1. Regla general. Las cláusulas de esta sección aplicarán principalmente a los Usuarios B2C o a aquellos casos en que el Usuario deba pagar directa y personalmente un Plan o Servicio a Ordenarme.
6.2. Información comercial. Antes de contratar un Plan de pago, Ordenarme informará al Usuario, en forma clara y previa, el precio, periodicidad, alcance general, duración y características principales del Plan respectivo.
6.3. Cobro y procesadores de pago. Ordenarme podrá cobrar los precios aplicables mediante los medios de pago que habilite en cada momento, ya sea directamente o a través de terceros procesadores de pago. Cuando corresponda, dichos terceros podrán quedar sujetos a sus propios términos y políticas.
6.4. Renovaciones. Si un Plan contempla renovación automática o periódica, ello será informado al Usuario en las condiciones comerciales aplicables. El Usuario podrá desactivar la renovación futura en la forma habilitada por Ordenarme, sin perjuicio de los períodos ya pagados o devengados.
6.4 bis. Uso oportuno de Planes, sesiones y actividades. Los Planes, sesiones, talleres, actividades, módulos o prestaciones asociadas a los Servicios deberán ser utilizados dentro de los plazos, períodos, cohortes, calendarios o condiciones comerciales informadas por Ordenarme para cada caso. La inasistencia, falta de respuesta, postergación, abandono o no utilización del Servicio por causas imputables al Usuario no suspenderá ni extenderá automáticamente la vigencia del Plan contratado, ni dará derecho por sí sola a reembolso, sin perjuicio de las reprogramaciones, flexibilidades o alternativas que Ordenarme pueda ofrecer voluntariamente y caso a caso.
6.5. Planes patrocinados. En programas B2B2C, las condiciones económicas, de vigencia, soporte, niveles de servicio y demás condiciones comerciales aplicables entre Ordenarme y la Empresa Cliente se regirán por el instrumento corporativo aplicable. Estos Términos regularán principalmente el acceso y uso personal de la Plataforma por parte del Usuario final, sin alterar por sí solos las condiciones comerciales, económicas o corporativas pactadas entre Ordenarme y la Empresa Cliente.
6.6. Documentos tributarios. Ordenarme emitirá la boleta, factura u otro documento tributario que corresponda conforme a la normativa aplicable.
6.7. Derechos irrenunciables. Nada de lo dispuesto en estos Términos afectará los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al Usuario, cuando corresponda.
7.1. Deber de resguardo. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso y de evitar su uso por terceros no autorizados.
7.2. Prohibición de compartir credenciales. El Usuario no deberá compartir su cuenta o credenciales con terceros, salvo que una funcionalidad expresamente habilitada por Ordenarme permita lo contrario.
7.3. Aviso de incidentes. Si el Usuario sospecha, detecta o toma conocimiento de un acceso no autorizado, uso indebido, suplantación o compromiso de seguridad de su cuenta, deberá notificarlo a Ordenarme a la brevedad a través de los canales habilitados.
7.4. Responsabilidad por actividades en la cuenta. El Usuario será responsable de las actividades realizadas a través de su cuenta cuando ellas deriven de su actuar doloso, negligente o contrario a estos Términos. Lo anterior no aplicará respecto de accesos no autorizados atribuibles a fallas de seguridad imputables a Ordenarme o a circunstancias no razonablemente controlables por el Usuario.
8.1. Licencia de uso. Ordenarme otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para fines personales y lícitos y de conformidad con estos Términos.
8.2. Prohibiciones. El Usuario se obliga a no:
a) utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe;
b) vulnerar, eludir o interferir las medidas de seguridad, autenticación o control de acceso de la Plataforma;
c) acceder, manipular o utilizar áreas privadas, sistemas, entornos técnicos o componentes no puestos a disposición del Usuario;
d) copiar, reproducir, distribuir, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer código fuente, prompts, metodologías, flujos, secuencias, estructuras, modelos, configuraciones, algoritmos, bases de datos, lógica de funcionamiento o componentes de la Plataforma o de los Servicios, salvo autorización expresa y escrita de Ordenarme;
e) utilizar la Plataforma para construir, entrenar, validar, alimentar o mejorar productos, servicios o soluciones que compitan con Ordenarme;
f) realizar pruebas de penetración, cargas, escaneo de vulnerabilidades o benchmarking competitivo sin autorización previa y escrita;
g) utilizar la Plataforma de manera que pueda dañar, sobrecargar, deteriorar o interferir su funcionamiento o el de terceros;
h) cargar, transmitir o tratar datos personales de terceros sin contar con las autorizaciones, bases de licitud o habilitaciones necesarias;
i) usar la Plataforma, los Servicios o sus resultados para presentar el Servicio como asesoría de inversión, recomendación personalizada sobre la conveniencia de invertir en determinados valores, instrumentos financieros o proyectos de inversión, intermediación de valores, captación de fondos, administración de carteras, ejecución de órdenes, custodia de instrumentos financieros o cualquier otro servicio regulado que no haya sido expresamente habilitado por Ordenarme;
j) utilizar la Plataforma de cualquier otro modo contrario a la ley, al orden público o a los derechos e intereses legítimos de Ordenarme o de terceros.
k) utilizar la Plataforma o los Servicios de manera automatizada, masiva, anómala, abusiva o no razonable, incluyendo la repetición artificial de tests, flujos, diagnósticos, journeys, consultas o funcionalidades con el objeto de inferir, copiar, replicar, explotar o afectar la metodología, funcionamiento, lógica, seguridad o integridad de Ordenarme.
8.3. Integraciones y terceros. El Usuario sólo podrá interoperar o integrar la Plataforma con otros sistemas o servicios cuando ello haya sido expresamente habilitado o autorizado por Ordenarme.
8.4. Monitoreo técnico y trazabilidad. Ordenarme podrá registrar y utilizar logs, trazabilidad de uso, eventos técnicos, patrones de actividad, información de seguridad y demás antecedentes razonablemente necesarios para operar la Plataforma, prestar soporte, prevenir fraudes, detectar usos indebidos, proteger la seguridad e integridad del Servicio, hacer cumplir estos Términos y resguardar sus derechos, todo ello de conformidad con la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
9.1. Titularidad. La Plataforma, su software, interfaces, arquitectura, diseño, metodologías, algoritmos, tests, contenidos, materiales educativos, reportes, personajes, nombres, signos distintivos, modelos y demás elementos asociados son de propiedad de Ordenarme o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
9.2. Reserva de derechos. El acceso o uso de la Plataforma no implica cesión, transferencia ni licencia alguna distinta de la expresamente otorgada en estos Términos.
9.3. Feedback. Todo comentario, sugerencia o recomendación que el Usuario entregue voluntariamente a Ordenarme en relación con la Plataforma podrá ser utilizado por Ordenarme para fines de mejora, sin obligación de compensación, salvo acuerdo expreso en contrario.
9.4. Contenidos de terceros. La Plataforma podrá incorporar contenidos o recursos de terceros utilizados bajo licencia, autorización o habilitación legal suficiente. Dichos contenidos seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.
10.1. Regla general. Ordenarme tratará los datos personales del Usuario de conformidad con la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719, así como conforme a su Política de Privacidad.
10.2. Incorporación de la Política de Privacidad. La Política de Privacidad forma parte integrante de estos Términos y regula, entre otros aspectos, las categorías de datos tratados, finalidades, bases de licitud, plazos de conservación, destinatarios y mecanismos de ejercicio de derechos.
10.3. Finalidades generales. En su relación con el Usuario final, Ordenarme podrá tratar datos personales para: a) habilitar, autenticar y administrar la cuenta; b) prestar, operar, mantener, soportar y mejorar la Plataforma; c) personalizar contenidos, funcionalidades o experiencias; d) brindar soporte y responder consultas; e) prevenir fraudes, incidentes de seguridad o usos indebidos; f) cumplir obligaciones legales o regulatorias; yg) elaborar métricas, estadísticas, analítica y mejoras del servicio sobre bases agregadas, anonimizadas o pseudonimizadas, según corresponda.
10.4. Tratamientos en escenarios B2B2C. Cuando el acceso del Usuario se otorgue en el contexto de un programa patrocinado por una Empresa Cliente:
a) la Empresa Cliente podrá proporcionar a Ordenarme ciertos datos necesarios para enrolamiento, habilitación, identificación, validación de elegibilidad, administración del programa u otras finalidades equivalentes;b) Ordenarme podrá además recabar directamente del Usuario datos e interacciones derivados del uso de la Plataforma; yc) ambos tratamientos podrán obedecer a finalidades y roles jurídicos distintos conforme a la normativa aplicable.
10.5. Acceso de la Empresa Cliente. La Empresa Cliente no accederá a información individualizada de uso, información financiera personal, respuestas, diagnósticos, historial, progreso, interacciones, contenidos de sesiones, comunicaciones ni demás información personal individualizada del Usuario. Cuando corresponda, la Empresa Cliente podrá acceder únicamente a reportes, métricas, indicadores o información agregada, estadística o anonimizada, en la medida en que dichos reportes no permitan identificar razonablemente a un Usuario determinado.
10.6. Datos de terceros. Si el Usuario incorpora o facilita datos de terceros, garantiza contar con las autorizaciones, bases de licitud o habilitaciones necesarias para ello y asume la responsabilidad correspondiente frente a reclamos derivados de dicho tratamiento.
10.7. Derechos del titular. El Usuario podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable y la Política de Privacidad mediante los mecanismos informados por Ordenarme.
10.8. Protocolos internos de manejo de información. Sin perjuicio de lo dispuesto en estos Términos y en la Política de Privacidad, Ordenarme podrá implementar protocolos internos de manejo de información destinados a regular, entre otros aspectos, las categorías de datos que podrán ser solicitadas o tratadas en el marco de los Servicios, los canales autorizados para su recepción, los criterios de acceso interno, los repositorios habilitados, los plazos de conservación, las reglas de eliminación o bloqueo, y el uso de herramientas tecnológicas o de inteligencia artificial en procesos internos.
11.1. Uso de tecnologías automatizadas. La Plataforma y los Servicios podrán utilizar analítica, automatizaciones, reglas algorítmicas, modelos de inteligencia artificial u otras tecnologías similares para clasificar información, ordenar contenidos, personalizar experiencias, sugerir acciones generales, detectar patrones, generar reportes, apoyar procesos internos, mejorar funcionalidades y prestar el Servicio.
11.2. Limitaciones de las funcionalidades automatizadas. Las funcionalidades automatizadas, analíticas o asistidas por inteligencia artificial podrán operar sobre reglas, cálculos, parámetros, estimaciones o información entregada por el Usuario. Cuando sus resultados dependan de información parcial, supuestos o variables externas, deberán entenderse como herramientas de apoyo y no como recomendación profesional regulada ni sustituto de la decisión personal del Usuario.
11.3. Proveedores tecnológicos y herramientas de inteligencia artificial. Ordenarme podrá contratar o utilizar proveedores tecnológicos, subencargados, servicios SaaS, herramientas de inteligencia artificial u otros terceros que complementen, soporten o hagan posible la prestación, operación, seguridad, soporte, mantenimiento o mejora de la Plataforma y de los Servicios.
Cuando dicho uso implique el tratamiento de datos personales, datos sensibles o información del Usuario, Ordenarme adoptará medidas razonables, atendida la naturaleza de los datos, el estado de la técnica, la criticidad del proveedor y los riesgos asociados al tratamiento, destinadas a limitar dicho tratamiento a finalidades vinculadas con los Servicios, aplicar criterios de minimización, confidencialidad y seguridad, y utilizar, cuando sea razonablemente posible, información agregada, anonimizada, seudonimizada o desidentificada.
Ordenarme procurará utilizar proveedores que ofrezcan estándares razonables de seguridad, confidencialidad y tratamiento acotado de la información, y no autorizará contractualmente el uso de datos personales o información individualizada del Usuario para el entrenamiento de modelos generales de terceros o para fines propios incompatibles con la prestación de los Servicios, salvo que exista consentimiento, base legal suficiente o habilitación expresa en la Política de Privacidad, estos Términos o el instrumento aplicable.
11.4. Decisiones del Usuario. Los resultados, visualizaciones, sugerencias generales o respuestas generadas con apoyo de tecnologías automatizadas o inteligencia artificial tienen carácter auxiliar y no sustituyen el análisis, validación ni decisión personal del Usuario. Las decisiones financieras, crediticias, contractuales, de consumo, ahorro, refinanciamiento, inversión o contratación de productos o servicios financieros serán siempre responsabilidad del Usuario.
11.5. Cookies y tecnologías similares. La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares con fines técnicos, operativos, de autenticación, continuidad de sesión, seguridad, analítica y mejora del servicio, de conformidad con la Política de Privacidad y, en su caso, la política específica que Ordenarme publique al efecto.
DÉCIMO SEGUNDO COMUNICACIONES
12.1. Comunicaciones operativas. El Usuario autoriza a Ordenarme a enviarle comunicaciones necesarias para la operación del Servicio, incluyendo notificaciones sobre acceso, seguridad, soporte, avances, recordatorios, cambios relevantes de la Plataforma, de estos Términos o de la Política de Privacidad.
12.2. Comunicaciones promocionales. Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, Ordenarme podrá enviar comunicaciones promocionales, informativas o comerciales sobre funcionalidades, actividades, contenidos u otros servicios, permitiendo al Usuario ejercer mecanismos de baja cuando legalmente proceda.
12.3. Medios. Las comunicaciones podrán efectuarse por correo electrónico, mensajería, notificaciones push, mensajes dentro de la Plataforma u otros canales habilitados por Ordenarme.
13.1. Suspensión temporal. Ordenarme podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma por razones de mantenimiento, seguridad, continuidad operacional, prevención de fraude, corrección de errores, actualizaciones, contingencias o fuerza mayor, procurando actuar razonablemente.
13.2. Incumplimiento del Usuario. Ordenarme podrá suspender, limitar, bloquear o cerrar total o parcialmente la cuenta o el acceso del Usuario, en forma temporal o definitiva, en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, uso abusivo o anómalo de la Plataforma o de los Servicios, fraude, actividad ilícita, vulneración o intento de vulneración de medidas de seguridad, ingeniería inversa, uso no autorizado de la metodología, riesgo relevante para la seguridad o integridad del Servicio, o cualquier otra conducta que pueda afectar los derechos, sistemas, información, continuidad operacional o legítimos intereses de Ordenarme, sus usuarios o terceros.
13.3. Cierre voluntario. El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones pendientes devengadas con anterioridad.
El cierre, suspensión o eliminación de la cuenta por parte del Usuario constituye un acto relativo a su acceso individual a la Plataforma y no implica, por sí solo, la terminación del Contrato Marco, de la Orden de Trabajo aplicable ni de las obligaciones vigentes entre Ordenarme y la Empresa Cliente.
13.4. Término del acceso patrocinado. La suspensión, revocación o término del acceso patrocinado por una Empresa Cliente no extinguirá automáticamente cualquier otra relación directa vigente que el Usuario mantenga con Ordenarme respecto de otros Planes o Servicios.
13.5. Supervivencia. La suspensión o terminación del acceso no afectará la vigencia de aquellas cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, protección de datos, pagos devengados, responsabilidad, ley aplicable y resolución de controversias.
13.6. Cuentas inactivas. Ordenarme podrá suspender, desactivar, cerrar o eliminar cuentas que permanezcan inactivas durante un período prolongado, de conformidad con los criterios, plazos y avisos que Ordenarme informe en la Plataforma, en la Política de Privacidad o por otros medios razonables. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación, bloqueo o eliminación de datos personales que resulten aplicables.
14.1. Modificaciones a los Términos. Ordenarme podrá modificar estos Términos de tiempo en tiempo. La versión vigente se mantendrá disponible en la Plataforma con indicación de su fecha de actualización.
14.2 Cambios materiales. Cuando una modificación afecte de manera material los derechos u obligaciones del Usuario, Ordenarme procurará informarla con anticipación razonable a través de la Plataforma, correo electrónico u otro canal disponible.
14.3 Efectos de la modificación. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de los Términos modificados implicará su aceptación, salvo que la normativa aplicable exija un mecanismo distinto o que el Usuario deje de utilizar la Plataforma antes de dicha entrada en vigor.
14.4. Cambios en el Servicio. Ordenarme podrá actualizar, mejorar, modificar, reemplazar o descontinuar funcionalidades, características o componentes de la Plataforma por razones técnicas, regulatorias, de seguridad, evolución del producto o negocio.
14.5. Relación con instrumentos corporativos aplicables. Cuando el acceso del Usuario a la Plataforma derive de un programa patrocinado por una Empresa Cliente bajo modalidad B2B2C, las modificaciones a estos Términos no alterarán por sí solas las condiciones comerciales, económicas, operativas o corporativas pactadas entre Ordenarme y dicha Empresa Cliente en el Contrato Marco, la Orden de Trabajo o el instrumento aplicable, los que prevalecerán en todo aquello que regulen expresamente.
15.1. Estándar general. Ordenarme se obliga a actuar con diligencia razonable en la operación de la Plataforma y en la prestación de los Servicios, atendida su naturaleza tecnológica, dinámica, educativa y de consultoría.
15.2. Naturaleza tecnológica del servicio. El Usuario reconoce que la Plataforma se presta mediante medios digitales y que, por su naturaleza, puede experimentar interrupciones, indisponibilidades temporales, errores, demoras o limitaciones derivadas de mantenimiento, conectividad, servicios de terceros, actualizaciones, incidentes de seguridad u otras contingencias similares.
15.3. Exclusión de resultados y decisiones del Usuario. Ordenarme no será responsable por decisiones financieras, crediticias, contractuales, de inversión, consumo, ahorro, refinanciamiento, renegociación, consolidación de deudas, contratación de seguros o adquisición de productos o servicios financieros adoptadas por el Usuario o por terceros sobre la base de información, contenidos, visualizaciones, orientaciones, sesiones, funcionalidades, reportes o resultados de la Plataforma o de los Servicios, salvo en caso de dolo, culpa grave o infracción de obligaciones legalmente indisponibles directamente imputable a Ordenarme.
15.4. Daños indirectos. En la máxima medida permitida por la ley y salvo en caso de dolo, culpa grave o infracción de obligaciones legalmente indisponibles, Ordenarme no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios que no sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento imputable a Ordenarme.
15.5. Límite económico. Tratándose de Usuarios B2C que hubieren pagado directamente un Plan o Servicio a Ordenarme, la responsabilidad total acumulada de Ordenarme frente a ese Usuario por hechos vinculados directamente al uso de la Plataforma, los Servicios o estos Términos no excederá del monto efectivamente pagado por dicho Usuario a Ordenarme durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
En el caso de Usuarios que accedan exclusivamente bajo modalidad patrocinada, coordinada o B2B2C y no hayan pagado directamente a Ordenarme, la responsabilidad de Ordenarme frente a dicho Usuario se determinará conforme a la naturaleza gratuita, patrocinada o coordinada del acceso individual, a los daños directos efectivamente acreditados y a los límites permitidos por la ley, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa aplicable reconozca al Usuario ni de la responsabilidad que corresponda en caso de dolo, culpa grave o infracción de obligaciones legalmente indisponibles.
16.1. Ley aplicable. Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
16.2. Usuarios B2C. Respecto de controversias con Usuarios B2C, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al Usuario cuando proceda.
16.3. Controversias B2B. Lo dispuesto en esta cláusula no altera los mecanismos de solución de controversias pactados entre Ordenarme y una Empresa Cliente en un instrumento corporativo, los cuales regirán únicamente esa relación B2B y no la relación de uso personal entre Ordenarme y el Usuario final.
DÉCIMO SÉPTIMO. CONTACTO
Para consultas, soporte, ejercicio de derechos o comunicaciones relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá contactar a Ordenarme en:
Correo electrónico: soporte@ordenar.me Sitio web: https://ordenar.me Domicilio: Dr. Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia, Santiago, Chile.
18.1 Integridad. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares válidamente informadas y aceptadas para determinados Planes o funcionalidades, constituyen el acuerdo entre Ordenarme y el Usuario respecto del uso de la Plataforma.
18.2 Nulidad parcial. Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las que permanecerán plenamente vigentes.
18.3 No renuncia. La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Ordenarme no constituirá renuncia al mismo.